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十年前，還是一個(gè)職場(chǎng)新人的我被調(diào)到行政部門，負(fù)責(zé)招聘工作，我并不清楚該如何做一個(gè)HR。
那時(shí)候公司沒有專門的人力資源部，HR公司歸并在行政部門，連同各項(xiàng)辦公室事務(wù)。
三個(gè)月后，我招聘的第一批新員工面臨試用期考核，而這次考核結(jié)果，將決定他們是否被留用。有一個(gè)姑娘小苗，眉清目秀，面試的時(shí)候給我印象極佳。而她的試用考評(píng)成績(jī)卻最差，面臨淘汰。用人部門的評(píng)價(jià)是：情商低，不合群，說(shuō)話沒分寸。
我約她在會(huì)議室面談。當(dāng)我告知她結(jié)果時(shí)，她的淚唰的流下來(lái)。還是一個(gè)菜鳥的我馬上慌了，語(yǔ)無(wú)倫次地安慰她：你別哭你別哭，肯定會(huì)找到工作的，或許能找到更好的……說(shuō)著說(shuō)著，我的淚也忍不住掉下來(lái)。最后小苗紅著眼睛辦完手續(xù)，離開了。
當(dāng)晚我輾轉(zhuǎn)難眠，想想小苗在一天之間失去了辛苦找到的工作，要重新去擠人才市場(chǎng)，重新投簡(jiǎn)歷、參加面試、和我當(dāng)年一樣承受經(jīng)濟(jì)的拮據(jù)、生活的居無(wú)定所，我又難過(guò)的流下淚來(lái)。我內(nèi)疚又自責(zé)，覺得自己很殘忍，幾乎改變了一個(gè)姑娘的命運(yùn)。我甚至質(zhì)疑自己到底能否勝任HR，想想以后將面臨無(wú)數(shù)次對(duì)昔日同事的解聘、辭退，這項(xiàng)工作幾乎令我發(fā)愁和打怵。
 
三年后，我成為HR主管。在系統(tǒng)地進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)之后，在經(jīng)歷了多次選育用留的實(shí)踐鍛煉之后，在處理了多次勞動(dòng)糾紛和棘手情況之后，我不再是為辭退任何人而流淚。我開始認(rèn)為，HR部門不能有過(guò)多人性和感情，我唯一要做的，就是對(duì)公司、對(duì)BOSS、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。我和律師一起重新修訂了員工手冊(cè)，重新梳理了各項(xiàng)人事規(guī)定，完善了從入職到離職的全流程，最大限度降低公司風(fēng)險(xiǎn)， 對(duì)用工糾紛防患于未然。對(duì)工作我立場(chǎng)堅(jiān)定、說(shuō)一不二、堅(jiān)持原則，毫不讓步。處理問題干脆利落，不講情面，快刀斬亂麻。做離職面談我不再打怵，而是按照既定程序，開門見山，單刀直入，句句縝密，削鐵如泥，然后平靜地看對(duì)方簽完一張張確認(rèn)表格，了卻和公司的種種關(guān)系，從此各不相欠。我認(rèn)為做一個(gè)合格HR就要無(wú)比理智和冷靜，被淘汰的人是因?yàn)闆]有能力，沒有能力是因?yàn)樗麄儾粔蚺�力�?br />  
五年后我成為HR經(jīng)理。在經(jīng)歷了公司變革、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、架構(gòu)重組的種種改變后，我開始重新審視這份工作。HR部門已具有舉足輕重的地位，也擁有很高的權(quán)威。但這個(gè)部門，到底應(yīng)該是怎樣的定位？HR不應(yīng)該只是一個(gè)手握員工去留的大權(quán)的部門，讓員工心生敬畏，也不應(yīng)該只是一個(gè)高高在上說(shuō)一不二的人才選擇機(jī)構(gòu)，讓求職者望而生畏。更不應(yīng)該只做老板的傳音筒，制定一系列制度然后強(qiáng)硬地推行。
HR應(yīng)該打掉所有的墻，離開自己的位置，到業(yè)務(wù)一線，去觀察員工最真實(shí)的工作狀態(tài)，去了解他們最真實(shí)的訴求聲音。
我和員工交流，關(guān)注他們工作中的瓶頸和生活上的困難。我發(fā)現(xiàn)，A員工工作并非不努力，而是沒有人給他基本的指導(dǎo)。B員工并不是缺乏時(shí)間觀念，而是公司離家實(shí)在太遠(yuǎn)。C員工并不是桀驁不馴，而是有很多新的創(chuàng)意卻無(wú)人溝通。
我和中層管理者交流，了解他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中的困惑和茫然。我發(fā)現(xiàn)，他們一邊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)一邊抓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要付出的精力遠(yuǎn)比我想象大的多。他們面臨的人才斷層和儲(chǔ)備不足遠(yuǎn)比我知道的要嚴(yán)重的多。
我調(diào)整了HR工作的思路。HR應(yīng)該是雙重角色。它既是一個(gè)戰(zhàn)略部門，也是一個(gè)服務(wù)部門。既要總覽全局，也要關(guān)注個(gè)體。既要以人才戰(zhàn)略支持公司戰(zhàn)略，也應(yīng)給予員工全力以赴的關(guān)心和扶助。
我不再不近人情地堅(jiān)持原則，不再說(shuō)一不二地疾言厲色，在原則的限度里，我更愿意去體諒他們的種種不易，理解他們無(wú)法言說(shuō)的苦衷，為每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展真誠(chéng)的提出建議，出謀劃策，也愿意用更溫和更柔軟的溝通方式，不再輕易讓別人受到傷害。
 
卸下堅(jiān)硬的盔甲，我似乎又找回了那個(gè)容易心軟、容易流淚的自己。但我知道我已不是當(dāng)年只會(huì)陪別人一起哭泣的小女孩。我會(huì)感同身受，更會(huì)客觀中肯、真誠(chéng)以對(duì)。
這十年似乎是條拋物線，我從柔弱到堅(jiān)硬，再?gòu)膱?jiān)硬到柔韌。但再次回歸到拋物線的底端，卻不是原點(diǎn)。不再有最初的膽怯茫然，也不再有不成熟的嚴(yán)峻凜冽。既不是無(wú)知的軟弱，也不是強(qiáng)勢(shì)的逼迫。在原則的堅(jiān)持里更加寬容，更加平和。
十年之后，我明白HR的經(jīng)歷帶給我的東西，并不僅僅是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的累積和人情練達(dá)的磨礪，而是讓我清楚地知道，做一個(gè)HR最重要的品質(zhì)：理性、堅(jiān)韌、寬厚、慈悲。