“戰(zhàn)略”一詞屬于管理學(xué)的范疇。管理有它固有的科學(xué)和知識(shí)體系，當(dāng)然戰(zhàn)略制定就必不可少地會(huì)用到一系列工具、方法和最佳實(shí)踐。但同樣的工具、方法和最佳實(shí)踐，甚或同樣的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和相似的約束條件，為什么不同的企業(yè)和企業(yè)家制定出來(lái)的戰(zhàn)略高下不同，有的會(huì)很有效，有的又無(wú)效呢？
我回顧了無(wú)數(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)做的戰(zhàn)略規(guī)劃，也親歷了諸多咨詢(xún)案例，直到近一兩年親身走近企業(yè)家，全方位感知他們的情境并與他們發(fā)生碰撞之后，才明白上述差異的來(lái)源。
好戰(zhàn)略是用心感知出來(lái)的
王總，一位從澳大利亞歸國(guó)的科學(xué)家，10余年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)從事著他創(chuàng)立的生物科技公司的酶制劑業(yè)務(wù)，然而在工業(yè)酶板塊，他摸爬滾打了六七年，始終不見(jiàn)起色，大家(包括我在內(nèi))都強(qiáng)烈建議砍掉這塊業(yè)務(wù)。但王總講了一段話(huà)，徹底改變了我的想法。他說(shuō)他去過(guò)許多印染工廠，工作環(huán)境普遍是60～70℃以上的高溫，污染嚴(yán)重，工人們都是站在污濁的廢水中干完一天工作的。他說(shuō)這個(gè)場(chǎng)景常常讓他心顫，讓他流淚，他發(fā)誓要?jiǎng)?chuàng)新自己的產(chǎn)品去改善這個(gè)環(huán)境。有這樣的“心結(jié)”與堅(jiān)持，去年年底王總終于尋求到了戰(zhàn)略突破，他通過(guò)自己創(chuàng)新的解決方案不僅可以將工作環(huán)境溫度下降20℃，還能節(jié)約能源，減少污染，一個(gè)新的戰(zhàn)略機(jī)遇豁然而現(xiàn)。
如果用戰(zhàn)略規(guī)劃的方法來(lái)分析，用財(cái)務(wù)來(lái)評(píng)估，這絕對(duì)是在初期就該斃掉的戰(zhàn)略方向。但因?yàn)橥蹩偟膱?jiān)持，等到突破性的解決方案一出現(xiàn)，隨之而來(lái)的是一個(gè)絕對(duì)增量的億級(jí)市場(chǎng)。
用心，你就能聽(tīng)到顧客潛在的需求，這個(gè)需求也許還深埋未被發(fā)掘，也許尚在市場(chǎng)初期，但好戰(zhàn)略就是要把握趨勢(shì)而不是簡(jiǎn)單迎合，否則你最多就是一個(gè)追隨者，絕非引領(lǐng)者。用心，你就能挑戰(zhàn)自己，用一切努力去創(chuàng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新技術(shù)、新產(chǎn)品和解決方案。
戰(zhàn)略制定者的情懷決定著戰(zhàn)略的高度
大多創(chuàng)業(yè)者起初都是帶著養(yǎng)家糊口、賺錢(qián)、過(guò)上有車(chē)有房好日子的目的去創(chuàng)業(yè)、去做企業(yè)的，這本無(wú)可厚非。但問(wèn)題是當(dāng)企業(yè)做到一定規(guī)模的時(shí)候，當(dāng)經(jīng)營(yíng)遇到瓶頸、戰(zhàn)略需要升級(jí)，我們往往發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)決策者其實(shí)是制定不出好戰(zhàn)略來(lái)的。為什么?原因就是企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)創(chuàng)始人和決策者沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。格局與境界制約了他們的眼光與視野，而身上缺乏的企業(yè)家精神，又阻礙了他們的斗志，還有“人人為我”的胸懷阻隔了更多有志之士的追隨與擁戴。
看看那些現(xiàn)今稱(chēng)得上偉大的企業(yè)家們，他們是用什么樣的情懷去創(chuàng)辦企業(yè)和制定戰(zhàn)略的。任正非要做“民族通信的脊梁”，馬云要“讓天下永沒(méi)難做的生意”。所以戰(zhàn)略制定者的情懷直接決定著戰(zhàn)略的高度與事業(yè)的深遠(yuǎn)。只有擁有偉大的情懷，你才會(huì)去關(guān)注與聆聽(tīng)顧客真實(shí)的聲音與需求，你才能找到與顧客產(chǎn)生情感共鳴的紐帶，你才能有高遠(yuǎn)的理想、崇高的使命和烈焰般的斗志去奉獻(xiàn)，你也才能如教父般虔誠(chéng)地感染與引領(lǐng)更多的信徒去追夢(mèng)，去締造更大的事業(yè)。這也就難怪，為什么戰(zhàn)略制定歸根結(jié)底還要取決于公司的主要決策者，因?yàn)橹挥心阕约翰拍芨兄愕恼鎸?shí)情懷。
心與心的鏈接，才能讓好戰(zhàn)略落地
許總，一個(gè)退伍軍人，住過(guò)水泥管子，睡過(guò)馬路，干過(guò)苦力，幾乎吃過(guò)各種苦、受過(guò)各種罪，他堪稱(chēng)一個(gè)典型得不能再典型的草根創(chuàng)業(yè)者。但就是這樣一位草根創(chuàng)業(yè)者，始終堅(jiān)持“用良知之心來(lái)服務(wù)天下大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，他在他的服裝零售門(mén)店里為顧客提供可以休息的沙發(fā)，免費(fèi)的現(xiàn)磨高檔咖啡和爆米花，而且都是顧客自取不限量。他還要求他的員工對(duì)偷竊衣服的人員不要追不要管，理由是他認(rèn)為一個(gè)人若淪落到了不顧尊嚴(yán)去偷一件幾塊、幾十塊錢(qián)的衣服，那么肯定是遇到困難了。正是因?yàn)榕c顧客像親人般地相處，他的“品牌尾貨服裝零售平臺(tái)”戰(zhàn)略在2014年遍地開(kāi)花，到今天已經(jīng)擁有了75家門(mén)店，每一家店都是顧客爆滿(mǎn)，平均利潤(rùn)率超過(guò)了20%。2015年他的目標(biāo)是開(kāi)到100家店，實(shí)現(xiàn)5億元的營(yíng)業(yè)收入。
許總的戰(zhàn)略之所以有效，關(guān)鍵體現(xiàn)在：他真心對(duì)員工好，讓員工快樂(lè)和幸福，員工再用他們真誠(chéng)的心去對(duì)待顧客與服務(wù)顧客，于是企業(yè)主、員工和顧客之間的心與心便產(chǎn)生了強(qiáng)鏈接和強(qiáng)反應(yīng)，加之商品物美價(jià)廉，買(mǎi)賣(mài)興隆便是水到渠成的事，好戰(zhàn)略也就變成了好業(yè)績(jī)。
所以，好戰(zhàn)略不僅要依靠好的工具和科學(xué)方法論來(lái)制定，也就是說(shuō)不僅要用腦，更需要用心，戰(zhàn)略決策者必須去感知，然后用心與心的鏈接使之生效與落地。商業(yè)的本質(zhì)在于人，回歸到人心的戰(zhàn)略才會(huì)更有力量和生命力。
商業(yè)評(píng)論 
2015-06-05 08:57:36