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“萬能”的HR們在企業(yè)里要做到這些角色
知識庫 > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 884 中人網(wǎng) 2015-06-04 08:54:45

不同發(fā)展階段的企業(yè)需要不同的人力資源管理者。HR,Human Resource,人力資源,即使完全不懂英文的人大概也知道這兩個字母組合的含義了。當(dāng)人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要,人力資源這個概念也越來越受關(guān)...

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不同發(fā)展階段的企業(yè)需要不同的人力資源管理者。
“HR”,Human Resource,人力資源,即使完全不懂英文的人大概也知道這兩個字母組合的含義了。當(dāng)人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要,人力資源這個概念也越來越受關(guān)注。當(dāng)我在這里妄談HR的角色時,是有點心虛的。因為HR與HR之間的差距實在是太大了。雖然人力資源管理都是六個模塊,但一個不足百人企業(yè)的HR和一個500強(qiáng)企業(yè)的HR,他們的工作重心不是一個領(lǐng)域的。當(dāng)眾多HR在處心積慮的想為員工爭取一次拓展訓(xùn)練或者國外培訓(xùn)的機(jī)會時,有的HR可能在發(fā)愁當(dāng)年幾千萬的培訓(xùn)預(yù)算怎么花。不同發(fā)展階段的企業(yè)需要不同的人力資源管理者。作為一個曾經(jīng)的HR,我今天要說的,只是我聽過的、看過的、見過的、做過的,最后想一想總結(jié)下來的。
 
第一個角色:企業(yè)的官方發(fā)言人
 
初入HR行業(yè)的人常有一個困惑,那就是“我們到底是哪邊的人?”在員工眼里,HR是老板管理系統(tǒng)的一道防火墻。老板的管理手段可以隨意穿墻而過,準(zhǔn)確打擊目標(biāo)。而員工的所有反抗都要先翻墻才能到達(dá)老板那里。在老板眼里,HR們首先應(yīng)該是“專家”,他需要專業(yè)意見;其次,HR們也是員工,所以這些專業(yè)意見必須兼容老板的管理系統(tǒng)。在這種夾層下,HR們通常都鍛煉出了外圓內(nèi)方,八面玲瓏的絕技。說的更直白一點可能就是“為員工說話,為老板辦事。”
 
你可能要問,你不是說“企業(yè)的官方發(fā)言人”嗎,怎么又變成為員工說話了?這里的關(guān)鍵在于“發(fā)言人”。你有沒有見過電視上那些國家外交官或明星的經(jīng)紀(jì)人。這些人說的話都是官方的,是真實的,是有法律效應(yīng)的,是具有一定影響力的,但不是這些外交官或者經(jīng)紀(jì)人決定的,更不是他們可以改變的。當(dāng)他們說的話出現(xiàn)問題時,沒人會覺得發(fā)言人本身應(yīng)該負(fù)有責(zé)任。負(fù)責(zé)任的是他們背后的國家或者某位明星。
 
HR們隨口說的一句話,在員工看來可能就是一個“小道消息”,或者企業(yè)某些意圖的不經(jīng)意透露。HR們的承諾就是企業(yè)的承諾。一個HR的信用喪失,將會讓員工對企業(yè)的忠誠度下降。所以,HR應(yīng)該把自己定位在“發(fā)言人”的角色上,我們替企業(yè)發(fā)布信息,同時我們?yōu)閱T工表達(dá)心聲,但我們只能為自己能力范圍內(nèi)的事情負(fù)責(zé)。不要以為老板的“命令”都是尚方寶劍,在員工眼里他可能還算不上雞毛。也不要代表員工到老板那里去***以爭取“利益”,因為在老板眼里你只是個隨時可以被替換的幫手。
 
第二個角色:戰(zhàn)略合作伙伴
 
看完第一個角色,作為HR的你可能會覺得泄氣或者不服氣。HR怎么可能只是個發(fā)言人。確實,第一個角色只是為了樹立一個良好的定位和心態(tài),避免被人當(dāng)槍使最后成為炮灰。第二個角色才是HR的核心。
 
如果你還不了解HRBP,請自覺請教度娘。個人認(rèn)為,不懂業(yè)務(wù)的HR還只是比較初級的HR。無論你把HR的六個模塊搞的多明白,脫離了公司的實際業(yè)務(wù)還是一文不值。有的時候我也在糾結(jié),對于卡普蘭、諾頓、德魯克、波特等人,我是該感激他們提供了好的管理理念和工具,還是該憎恨他們給HR崗位帶來了那么多的責(zé)任和工作量,F(xiàn)在看來,這一切其實與這些人無關(guān),是時代的需要。就如同現(xiàn)在,企業(yè)需要的就是懂業(yè)務(wù)的HR。
 
個人覺得,HR的理想狀態(tài)應(yīng)該是用戰(zhàn)略引導(dǎo)老板,用績效引導(dǎo)員工。企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)該僅僅是老板一個人的事,因為企業(yè)發(fā)展到什么程度,就意味著企業(yè)員工能夠施展的平臺到什么規(guī)模。懂戰(zhàn)略地圖的HR都知道,企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成需要一系列的支撐。每一個維度的支撐背后都有HR的身影。所以,HR們,不要被動的等候老板指示啦。站到跟老板同樣的高度,跟他一起畫一畫戰(zhàn)略地圖,研究一下如何達(dá)成公司戰(zhàn)略。告訴他你覺得各部門員工應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎么做,做到什么程度。然后,將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭己酥笜?biāo),去引導(dǎo)員工的行為。相信我,當(dāng)你努力為老板口袋里賺錢時,老板就會關(guān)照你的口袋了。
 
第三個角色:知心大姐或者鄰家女孩
 
前兩個角色貌似不太接地氣,畢竟定戰(zhàn)略、做規(guī)劃、發(fā)布消息都不是天天都有的活。第三個角色相信是很多HR每天都在扮演的。沒有嗎?如果你每天都只是呆在辦公室里對著電腦,那我倒建議你時常走出去,深入一下群眾。不管你是做招聘、培訓(xùn)還是績效薪酬,走出辦公室,多去崗位上看看人家都在干什么,多去聊聊看人家需要什么,絕對會對工作的開展大有裨益。HR是老板和員工之間的一個紐帶,兩邊的動態(tài)都需要這根帶子來傳遞。當(dāng)然,傳遞的過程肯定需要HR的專業(yè)加工。加工后的理想狀態(tài)就是,員工能夠理解老板的意圖,老板也能得到員工的心聲,雙方達(dá)成和諧共贏。
 
不過,現(xiàn)實情況往往是,老板覺得下面的人執(zhí)行力不夠,無法落實他的戰(zhàn)略目標(biāo)。員工對公司各種腹誹和抱怨,無論身在多優(yōu)秀的企業(yè),沒有哪個員工會覺得自己的公司是無可挑剔的。HR作為兩者之間的紐帶,就需要調(diào)停兩邊的情緒,拉近兩者之間的思想距離和情感關(guān)系。這個時候,個人覺得知心大姐和鄰家女孩兩種角色是最容易達(dá)成目標(biāo)的(如果你是男性,請自覺換成知心大叔或鄰家?guī)浉纾。一方面了解一下民間疾苦,順便解釋一下圣上旨意;另一方面為圣上排憂解難,順便闡述一下民間話題。
 
除了以上三個角色,HR還有很多角色。比如“工程師”,構(gòu)建各種體系,制定各種制度,以及各種規(guī)劃、文化等等等等。再比如“教練”,制定職業(yè)發(fā)展路徑,設(shè)計晉升通道,組織各種培訓(xùn),為每一位員工的成長操碎了心。還有“律師”,幫公司處理各種仲裁和訴訟案件;“保姆”,隨時待命處理員工的各類問題,包括工作和生活上;“臨時演員”,其他部門需要抽調(diào)人員臨時幫忙時第一個被想到的部門。有的時候真覺得HR們都是萬能的!不過,人不可能是萬能的,企業(yè)也不需要一個萬能的人。就像本文最開始說的,不同的企業(yè)需要不同的HR,找準(zhǔn)自己在企業(yè)里的角色定位,并努力把自己的價值發(fā)揮到最大才是HR的生存之道。
 
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