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——本文摘自《執(zhí)行力落地》

1. 中國員工不聽話？

       現(xiàn)實(shí)管理中，大多數(shù)企業(yè)執(zhí)行力未能落地，究其原因，許多人達(dá)成一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為“中國員工太不聽話”，最有力的證據(jù)是一個(gè)中日員工擦桌子的對(duì)比案例：

      【故事案例】0-1.      

       如果讓一個(gè)日本人每天擦桌子六次，日本人會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次;可是如果讓一個(gè)中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。

       提到這一點(diǎn)，許多國內(nèi)經(jīng)理人頭疼不已，甚至連許多日資企業(yè)管理者也深有感觸，“同樣的管理模式，在日本執(zhí)行的非常棒，怎么到中國就變了樣？！”

       而分析這個(gè)問題，許多人都認(rèn)為這是中華文化造成的，“你看看，中國人從小就不聽話。”

       這就讓我很自然的想起一件小事。

      【故事案例】0-2.      

       曾經(jīng)見過三個(gè)大人帶一個(gè)3歲左右的小孩。當(dāng)時(shí)，那個(gè)小孩非要往馬路中間走，去看汽車，大人不讓，便哭起來了。

       媽媽輕輕抱住孩子，往路邊走。孩子越哭越厲害，手舞足蹈，從媽媽懷里往外掙扎。媽媽沒有辦法，只好拉著孩子站在路邊，有些生氣。

       奶奶跑了過來，一邊給孩子擦眼淚，一邊哄：“乖，乖，別哭，啊。再哭就不是好孩子啦。我的孫子最乖啦。”孩子依然哭個(gè)不停。

       這時(shí)，爸爸走過來，抱起小孩，往外走了兩步，來到一棵小樹邊，指著一片樹葉，問他：“兒子，這是什么？”小孩突然停止了哭聲，順著爸爸指的方向，滿臉淚痕的望著樹葉，認(rèn)真看了起來。爸爸輕輕搖了搖樹葉，發(fā)出沙沙沙的響聲，小孩破涕為笑了。

       同樣是小孩不聽話，奶奶、媽媽的方式?jīng)]有起作用，而爸爸的方式卻很奏效。這對(duì)我們的管理是非常有借鑒意義的。

       人的問題確實(shí)是執(zhí)行力落地的關(guān)鍵，但是，執(zhí)行不到位的問題卻不能簡(jiǎn)單的停留在“中國員工不聽話”這樣的原因上，其關(guān)鍵還是在我們自身的管理之上。

       實(shí)際上，案例中的三個(gè)大人分別體現(xiàn)出了管理的三個(gè)層次：媽媽用的是行為層次的管理（簡(jiǎn)稱行為管理），奶奶是意識(shí)層次的管理（簡(jiǎn)稱意識(shí)管理），而爸爸用的是信息層次的管理（簡(jiǎn)稱信息管理）。

       解決員工不聽話的問題，按奶奶、媽媽那樣的方式是很難辦到的，而事實(shí)上絕大多數(shù)的管理者都是采用這些方式來管理的。真正的解決之道其實(shí)不難——像爸爸一樣采用信息管理，這也是執(zhí)行力落地所必需的。

       這里的原因在于：意識(shí)決定行為，信息決定意識(shí)。

執(zhí)行力三角

       “意識(shí)決定行為”是眾多管理者深有體會(huì)的。

       當(dāng)一個(gè)員工情緒激昂，心情愉悅的時(shí)候，不用我們督促，他的執(zhí)行力就會(huì)很高，行為很積極主動(dòng)；反之，當(dāng)他的情緒不高，心情郁悶的時(shí)候，即使他嘴里對(duì)我們說“一定好好干”，但其行動(dòng)一定是不理想的，執(zhí)行力也不可能有多強(qiáng)。

       員工的行為受其自身意識(shí)所決定，而不是管理者的意志。這也正是我們感到“員工不聽話”的原因所在。案例0-2中的小孩，之所以“不聽媽媽和奶奶的話”，原因也在這里。小孩去哪并不是由媽媽和奶奶的行為和意識(shí)所決定的，而是由他自己當(dāng)時(shí)的意識(shí)決定的。如果我們沒有改變小孩的意識(shí)，他的行為取向就不會(huì)變，所以，在媽媽的行為管理和奶奶的意識(shí)管理下，他“倔強(qiáng)如故”。

       “信息決定意識(shí)”可能是大多數(shù)管理者沒有注意到，或者重視不夠的，但卻非常重要，也是十分有用的。對(duì)這一認(rèn)知的探討極其現(xiàn)實(shí)應(yīng)用正是本書的核心內(nèi)容。

       案例0-2中，爸爸搖動(dòng)的樹葉就是一個(gè)信息，正是這個(gè)信息引導(dǎo)并改變了小孩當(dāng)時(shí)的意識(shí)，如此才讓他變得很“聽話”。企業(yè)管理中，就更是這樣。許多管理問題的結(jié)癥都不完全在行為管理層次和意識(shí)管理層次，而在于信息管理層次；同時(shí)，也只有采用信息管理的手段才能真正解決這些問題。這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)的管理推行及執(zhí)行力落地上表現(xiàn)極為突出。比如，要求員工不亂扔煙頭，我們?cè)趬ι腺N多少告示都不一定管用，但如果我們?cè)诤线m的地方放上幾個(gè)精致的煙灰缸，問題可能就解決了，這就是信息管理對(duì)執(zhí)行力落地的價(jià)值。所以，執(zhí)行力落地需要信息管理。

       現(xiàn)在，很多管理者都在通過各種各樣的渠道學(xué)習(xí)和攝取新的管理思想，管理模式，管理方法，管理手段。有許多時(shí)候我們也有不同程度的驚喜，覺得這個(gè)有用，只要我們做到這一點(diǎn)，組織就能怎么樣？可是真到了管理實(shí)踐中，當(dāng)我們確定好管理模式之后，推行中，往往與預(yù)想的大不相同，還是不斷的重復(fù)著同樣的困境，遇到類似的問題：

• 制度似乎就是某個(gè)柜子中的一本厚厚的書，組織成員很少能夠記住與自己相關(guān)的條款，又如何會(huì)真正規(guī)范成員的行為呢？
• 都知道流程需要理順，可是，流程再造為何如此之難，再造后的流程要真正達(dá)到預(yù)期的效果又為什么難上加難呢？
• 各個(gè)部門為什么總有大大小小的“矛盾”，為什么子公司、各個(gè)部門總是很難真正站到集團(tuán)整體利益上去全面的考慮問題呢？
• 我們管理者是不是總是很忙，提倡著時(shí)間管理，可是始終還是陷入到無窮無盡的瑣事中呢？我們是不是總是感慨：該做的、重要的事情怎么還是沒做呢？而內(nèi)部，對(duì)員工們講述了多少遍時(shí)間管理原理，這么簡(jiǎn)單的道理，為什么大家始終執(zhí)行不了呢？
• 說是全局掌控，怎么還是不能真正掌控到整體的運(yùn)營(yíng)狀況呢？更不敢說掌控整體成員的心理變化了？
• 授權(quán)之后，我們是不是經(jīng)常感到無名的不安呢？到底怎樣才能讓組織成員都能在執(zhí)行中做正確的事情呢？
• 又該如何才能讓組織成員都正確的做事呢？
• 人員流動(dòng)性又為什么如此之高呢？為什么總覺得關(guān)鍵性人才不夠呢？更可怕的是，為什么高薪挖過來的人才總是沒有預(yù)期的好呢？
• 當(dāng)猛然有人問我們，企業(yè)文化是什么的時(shí)候，除了“口號(hào)”我們還會(huì)想起什么？而企業(yè)文化建設(shè)，在現(xiàn)實(shí)中是不是就是類似羽毛球比賽那樣簡(jiǎn)單呢？我們現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化究竟是什么？我們又怎么才能真正將現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化變成我們期望的企業(yè)文化呢？

       ……

       于是，我們不斷的重復(fù)思索這些問題，又去不斷的尋求新的思想，新的模式，新的方法，試圖用這些新思想，新模式，新方法來解決問題�？墒牵�困惑卻依然繼續(xù)。

       難道我們所攝取的這些新思想、新模式、新方法不好嗎？為什么每每學(xué)習(xí)之初會(huì)有所激動(dòng)，可到了執(zhí)行，卻總是覺得現(xiàn)實(shí)中并不能很好的產(chǎn)生實(shí)效呢？為什么現(xiàn)實(shí)中，總覺得思想不能真正落到實(shí)處呢？又該如何才能讓思想真正產(chǎn)生實(shí)效呢？

       事實(shí)上，我們已經(jīng)走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：試圖用思想讓思想“落地”。

       當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中感到管理思想推行的困難時(shí)，接著我們的習(xí)慣性思維就是去尋求新的思想，新的模式，新的方法，試圖用這些意識(shí)層次上的管理手段來解決以往的意識(shí)層次問題，說的直接一點(diǎn)就是：試圖用新思想讓舊思想“落地”，試圖用新方法讓舊方法“落地”�？墒牵�始終找不到真正能夠“落地”的思想和方法。

       問題的關(guān)鍵并不完全在思想和方法上，而就在這個(gè)“試圖”式的習(xí)慣性思維。從邏輯上很容易就能看出來，我們?cè)趺纯赡苡盟枷胱屗枷?ldquo;落地”呢？這本身就是個(gè)邏輯上的悖論。

       認(rèn)識(shí)到這一誤區(qū)，正是“信息決定意識(shí)”的應(yīng)用之一。意識(shí)不可能真正改變意識(shí)，真正能改變意識(shí)的是信息，而思想和方法都屬于意識(shí)層次，所以，我們不能用思想來解決思想的落地問題。

       要想讓管理思想真正“落地”，首要的就是要跳出思想意識(shí)的范疇，用意識(shí)層次以外的管理手段來實(shí)現(xiàn)意識(shí)管理的“落地”，這種有效手段正是信息管理手段，這也正是執(zhí)行力落地的核心內(nèi)容。

       “信息決定意識(shí)”這個(gè)認(rèn)知的應(yīng)用范圍很廣，涉及到管理的方方面面。不僅包括制度、授權(quán)、知識(shí)管理、時(shí)間管理、掌控、決策、企業(yè)文化等運(yùn)營(yíng)管理，還包括面向客戶的市場(chǎng)、銷售，甚至日常生活之中。對(duì)于企業(yè)管理者而言，有些應(yīng)用是需要我們引導(dǎo)員工們?nèi)ヮI(lǐng)悟的，比如銷售及內(nèi)部溝通協(xié)作；有些應(yīng)用是需要我們自己去領(lǐng)悟的，比如制度、授權(quán)等等。不論這個(gè)認(rèn)知在各個(gè)話題中的應(yīng)用表現(xiàn)如何的不同，但其實(shí)質(zhì)都是兩點(diǎn)：從信息層次上分析問題；用信息管理手段解決問題——這正是落地式咨詢的核心思維。